本来运动员规定在8点钟存包，可到了8点半运动员们才蜂拥而至，存包处排起了长队。还有10分钟就要开始检录了，存包程序如果完成不了就会影响下一个流程。面对这样的情况，作为志愿者的你应如何面对?

这是北京语言大学冬奥志愿者通用技能培训班里的一道题。大学生们展开热烈讨论，通过分析双方可能出现的情绪及立场，运用志愿者的礼仪思维与礼仪行动规范，给出了他们年轻却不失平衡的应对策略。

他们是从100多万名报名者中脱颖而出的优秀青年，是北京冬奥组委41个业务领域选拔出的近2万名志愿者的一份子。很快，他们将前往北京、河北两地3个赛区的12个竞赛场馆、3个训练场馆、26个非竞赛场馆以及其它重点服务设施场所，提供对外联络、竞赛运行、媒体运行与转播、场馆运行等10大类志愿服务。

初冬时节的11月，树梢上还挂着积雪，教室里的氛围却被同学们的青春激情所点燃，不时传出阵阵欢笑声。北京冬奥的脚步，更近了。

双奥之城，志愿者之光

“需要存包而且马上又要检录，运动员们一定很着急，志愿者们要安抚他们的情绪，而且志愿者之间也要建立良好的协作、信任关系……”情景模拟课上，北京语言大学冬奥志愿者李佳乐说。汉语言文学专业大三年级的她是北京语言大学志愿服务总队队长，同时也是第一批通过面试的志愿者。面试通过后，她还协助校冬奥小组的老师进行了其余几批志愿者的面试工作。

来自北京语言大学汉语言文学专业大三年级的冬奥志愿者李佳乐(金知晓摄)

“我第一次接触到志愿者这个词是2008年北京奥运会那年。我来北京旅游的时候遇到了很多的城市志愿者，有大学生、上班族，甚至还有爷爷奶奶，他们身上奉献、有爱、互助的志愿者精神让我深受触动。”李佳乐回忆起自己开始志愿服务的契机，“所以在得知2022年冬奥会志愿者开始招募后，我便第一时间报了名。我十分期待能成为双奥之城的志愿者，为北京冬奥贡献自己的一份力量。”

志愿服务是李佳乐大学生活的重要关键词，“赠人玫瑰，手留余香”是她最喜欢的一句话。专业课的学习锻炼了她文字编辑、信息搜索的能力，3年的学生工作培养了她应对突发事件的能力。而现在，李佳乐正“既满怀期待又有些紧张”地备战冬奥，希望能将所学所长都发挥到冬奥志愿服务中，续写她自己的那份“双奥之城”记忆。

“我是寝室里唯一一位冬奥志愿者，室友们每次说起这件事儿都特别骄傲，我的家人们也替我开心，大家都非常支持我。”说起这些，李佳乐露出了开心的笑容，“冬奥恰逢春节，今年除夕和我的生日又正好是同一天。我想，冬奥志愿服务经历就是今年我的一份意义深刻的新年礼物和生日礼物。”

开在家门口的“遥远”的奥运会

杨浩然是北京语言大学日语专业的大四学生。被选为冬奥语言服务志愿者的他，在情景演练课上发挥语言优势，配合志愿者李佳乐共同完成了外籍运动员的存包工作。

来自北京语言大学日语专业大四年级的冬奥志愿者杨浩然

“我从小就热爱体育运动，对奥运会更是十分憧憬。所以当我得知一直远在天边的奥运会开始志愿者招募时，我就毫不犹豫地抓住了‘家门口’的这次机会。”杨浩然讲起自己的报名初衷，“同时我也希望登上奥运会这样一个跨语言、跨文化、跨民族的国际大舞台，去观摩学习它的运行方式。”

杨浩然介绍，北京语言大学日语专业在大三、大四阶段设置了很多口、笔译相关课程，这让他具备了提供语言志愿服务的基础专业技能。同时，奥组委和学校也开设了通用技能培训班等各种培训，帮助同学们掌握专业知识以外的志愿者所需技能。“冬奥志愿服务对我的个人能力来说是一次非常大的考验和提升，它将成为我接下来的升学、就业乃正一生中最珍贵的经历。”杨浩然说。

“志愿者是一个勇于付出、乐于收获的群体。我将带着荣誉感和紧张感迎接北京冬奥的到来!”个子高高的杨浩然眼神里满是坚定。

全力以赴，迎接冬奥

北京语言大学从2018年年底便开始筹备冬奥志愿者相关工作。通过5批次的线上、线下面试，目前拟录取291名专业志愿者。“在全球网络志愿者招募系统中，北京语言大学共有1445名学生报名，报名比例是学校所有志愿者活动中最高的，同学们对冬奥热情非常高。”北京语言大学团委志愿服务指导中心教师邹泺铱介绍说。

北京语言大学团委志愿服务指导中心教师邹泺铱

目前，北京语言大学正在开展为期3周的冬奥志愿者通用技能培训班。培训班设置了志愿礼仪、助残扶残、应急救护等通用技能课，还根据学生情况，开设了防疫知识讲解、身体和心理健康管理相关等课程，以及国际形势与国际关系、跨文化交际与外事礼仪、英语技能培训等结合学校特色的个性化课程。

“我们希望通过这些课程来增加志愿者的专业的技能，开拓他们的国际视野，为他们赛时服务提供帮助。”邹泺铱说，“届时，我也将作为带队老师和同学们一起参与赛事服务。我们会全力以赴，迎接冬奥!”

(编辑：侯程方 作者：admin)