“315”消费者权益保护 大都会人寿重视老年人金融服务

（洪流）我国正处于人口老龄化快速发展期，在未来几年里，预计60岁以上的老年人口占比将超过20%，重视和推动老年人金融服务显得尤为重要。在“315”消费者权益保护日来临之际，中美联泰大都会人寿保险有限公司湖北分公司（以下简称“大都会人寿湖北分公司”）持续提升适老化服务水平，重视老年客户金融服务体验。

大都会人寿湖北分公司为了做好老年人服务，专门制定《解决老年人运用智能技术困难的工作方案》，结合老年人实际情况制定了具体针对性的专属服务，在服务内容、服务方式、绿色通道、服务承诺、硬件配备、收付费和投保方式等方面进行详细说明，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，并规定对于行动不便的老年客户提供上门服务。

其次大都会人寿湖北分公司为了让老年客户更舒适在公司职场办理业务，设置了老年客户接待室，在柜面摆放了一个老弱病残绿色通道的柜牌，开通了老年客户优先办理业务的绿色通道。同时专门采购了老年人轮椅、拐杖、老花镜、助听器等设备，也准备了体脂秤、血压仪和医药箱等用品，以备不时之需。另外还做好老年客户服务登记，将老年客户服务责任到人，为老年人提供更有温度的金融服务。

大都会人寿湖北分公司将继续关注老年人权益保护及金融知识宣传，增强老年人对保险服务的了解和信任。对内通过公司各内部沟通平台向员工推送相关信息，提醒员工在日常工作中关注老年人体验。在对外相关宣传中增加尊老、敬老、爱老的主题，提升老年人晚年生活幸福度，重视老年客户服务体验，用实际行动践行着“以客户为中心”的理念，与客户一同共驭美好未来！（完）

(编辑：贺梦醒 )