为客户提供更为优质的服务体验，不断完善多层次、多元化支付服务体系，是当前金融服务领域的一项重要工作。中国银行(5.510,-0.02,-0.36%)佛山分行(以下简称“佛山中行”)聚焦外籍来华人员、年老长者等客群的特点及支付服务需求，持续搭建有温度、适老化的金融服务环境，扎实落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，以优化支付便利“小切口”，推动金融服务“大提升”。

▲佛山中行发放零钱包

创新打造多元化场景，助力支付“更顺畅”

随着粤港澳大湾区开放程度越来越高，外籍人员持续增多，支付需求也越来越多样化。

佛山中行发挥外汇专业银行优势，主动靠前服务，创新打造多元化支付服务场景。针对境外人士移动支付需求，佛山中行推出数字人民币钱包移动支付服务，境外人士可绑定境外银行卡使用或申领数字人民币硬钱包用于日常支付。在现金支付方面，境外人士可携带个人有效身份证件在佛山内任意中行网点办理开卡业务，随后在手机银行跨境金融专区等渠道进行外币现钞预约、结售汇等，佛山中行辖内网点均可办理外币兑换业务，提供20余种外币现钞兑换。2024年以来，佛山中行累计为境外来华人员开立个人账户超4万个，累计办理外币兑换业务超6200笔，累计金额近2.3亿元，有效提升账户服务便利度。

针对老年人、境外来华人员等群体使用现金的习惯，佛山中行还创新推出“零钱包”，更好满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。截至目前，佛山中行累计发放零钱包近3万个，发放零钱金额累计超620万元。

佛山中行充分发挥跨境领域特色优势，不断丰富外卡服务场景生态，为POS机商户提供银联标识的境外银行卡刷卡支付，并在祖庙片区(含岭南天地)、千灯湖、南海金融高新区片区(含酒店、餐饮)、乐从家具城、佛山西站、佛山机场5个佛山市重点涉外区域通过中银智慧付系统，为全市超550户商户提供外卡收单服务，覆盖酒店、餐饮、商超等多个消费场景。

▲佛山中行提供贴心暖心的适老化服务

切实提升适老化服务，为民服务“更贴心”

近日，家住南海黄岐的姚大爷很是开心。

原本因身体不适住院导致无法按时前去银行网点领取社保卡，姚大爷一度很惆怅。令他意想不到的是，在得知他生病住院的情况后，佛山中行的工作人员立即提出可以进行柜台延伸服务。于是，在约定好的时间内，中行工作人员在病房里为姚大爷开展了上门见证，并高效完成代办社保卡领卡流程。随后，姚大爷的儿子就成功帮父亲在银行代办领取到了新的社保卡。

“没想到现在银行的服务这么贴心了，还能上门来帮忙办理业务。为中国银行的服务点赞!”姚大爷高兴地说。

针对老年长者金融服务难点，佛山中行打造“银发乐享”养老金融服务品牌，助力年长者跨越数字鸿沟。在辖内86家营业网点厅堂设施上，佛山中行配置无障碍通道/服务、防滑防撞设施、爱心座椅等适老化设置，并配置老花镜、放大镜、现金袋等爱心便民设施，致力消除服务障碍;在智能柜台设备方面，该行推出“长者版”服务，针对老年人客户采用大字体显示，默认手写模式输入，语音提示音量自动提高，页面超时时间延长2倍，设置超时自动发送求助信息，提升老年人客户支付服务便利性;在手机银行上，该行推出“岁悦长情版”手机银行，在主要功能页面支持“大字体、大行距、大焦点、高对比度”展示，并建设“银发专区”，打造专属银发客群的特色生态平台。此外，对于部分行动不便到店的客户，佛山中行主动提供上门延伸服务，响应客户需求更贴切。

▲佛山中行开展金融知识宣传教育活动。

聚焦重点群体广宣传，金融普及“更全面”

保障金融权益，助力美好生活。佛山中行积极践行社会责任，不断推动金融普及教育工作走深走实，重点面向“一老一少一新一乡”群体，搭建“线上+线下”宣传矩阵，精心设置每月主题开展各类教育宣传活动。据统计，2025年以来，佛山中行全辖开展普及金融知识宣传活动超200场次，覆盖宣传人数超80万人次。

线上，佛山中行灵活运用自有渠道开展灵活多样的线上宣传活动，如向超60万企业微信关注客户分享发送“消保课堂”反诈指南推文1篇，向超10万户金融客户发送各类公益宣传短信6条，推动金融知识普及有效覆盖各类金融消费者。

线下，佛山中行将营业厅堂作为主要宣传阵地，设立普及金融知识宣传教育专区/专栏”，主动为到店客户讲解金融知识。同时，佛山中行延伸金融服务，因地制宜开展金融知识进农村、社区、校园、企业、商圈等“五进入”宣传活动，重点关注“老少新”群体，围绕适老化服务、防范电信网络诈骗、防范非法集资、投资“三适当”、打击非法金融中介、维护征信权益知识等内容，创新在行举办宣讲沙龙、在校园内开展金融知识讲座、在社区内举办个人理财规划及风险管理“智慧课堂”、在商圈开展“爱征信 惠民生 助发展”宣传及反诈知识问答等，多方式、广渠道向金融消费者普及金融知识。

下阶段，佛山中行将以建设“大消保”工作体系为工作重点，坚持“金融为民”理念，强化联动和创新，持续常态化开展金融消费者教育宣传活动，助力构建更安全的金融消费环境，让金融力量护航美好生活。

https://finance.sina.com.cn/stock/relnews/cn/2025-03-27/doc-inerceuh0481444.shtml

(编辑：萧鼎 作者：陈莫楠)