消费新业态下如何守护消费安全?企业如何践行消费维权主体责任?如何推动消费维权实现高质量发展?8月31日，以“消费公平与企业责任”为主题的湖南省2022年“共促消费公平”消费维权年主题研讨活动成功举办。

中国消费者报社副社长李晓清，湖南省市场监督管理局副局长、一级巡视员，省消费者权益保护委员会副主任李沐，消费经济学会副会长兼副秘书长尹向东，消费经济杂志社编辑部主任、湘潭大学教授、博士生导师湛泳，中国消费者协会政研部主任皮小林，湖南省市场监督管理局消保处处长汪霖，湖南省市场监督管理局网监处处长熊晓甦，潇湘晨报社总编辑、湖南潇湘晨报传媒经营有限公司执行董事伍洪涛等出席研讨活动。

出席本次活动的还有湖南各市州市场监管局代表、省内相关协会代表、高校教授、知名企业高管以及媒体代表。

聚焦“消费公平与企业责任”，解决急难愁盼

湖南省市场监管局副局长、一级巡视员，省消保委副主任李沐表示，中消协确定2022年消费维权年主题是“共促消费公平”，省消保委将聚焦“消费公平与企业责任”，进行深入研讨，推动解决人民群众在消费维权方面的急难愁盼问题。他表示，我们要在中消协的指导下，认真履行法律赋予的职责，使消费者更放心消费、更愿意消费;我们需要各行各业更加重视消费在拉动经济增长的关键性作用，强化企业责任，倡导诚信经营，引导企业提供更多更好更安全的产品和服务;我们需要广大消费者积极参与，增强依法维权的意识和能力;我们需要各级政府、有关部门、高等院校、科研机构加强与消保委组织的沟通交流，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局。

中国消费者报社副社长李晓清和大家分享了一组数据：2021年全国最终消费支出对经济增长贡献率为65.4%，今年一季度高达69.4%，消费仍是经济增长的第一动力。她认为，促进公平消费，需要政府部门、行业、企业、消费者、专家学者、新闻媒体的积极参与和共同努力;需要加强政策研究，建立有效制度，破解消费难点，打通消费堵点;需要培育内需体系，扩大居民消费，提升消费层次，加快形成稳定消费内需，巩固经济回升向好趋势。

中国消费者协会政研部主任皮小林肯定了湖南省消保委系统开展的类型丰富、形式多样的消费教育、消费体验和消费监督活动。针对当前消费维权工作形式，皮小林表示，各级消协组织要充分发挥消协组织在保权益、扩消费、稳经济、提质量、反浪费、促公平等方面的积极作用，协同社会各方共同推进消费者权益保护事业，让广大消费者安享放心便利的消费环境，助力人民群众更好实现对美好生活的向往。

专家：聚焦“国际”，紧扣“消费”，建设国际消费中心

与会专家在会上针对经济形势和消费趋势、消费公平与企业责任进行了主题分享。

湖南师范大学教授、博导朱翔指出，我国经济已进入高质量发展阶段，消费对经济增长基础性作用不断增强。我国也有超大规模市场。与此同时，消费领域仍存在不少短板弱项，大中城市消费基础设施、中高端供给与构建新发展格局还存在差距。

针对当下的消费趋势，朱翔认为，长沙应从国际示范潮流引领上谋突破，突出特色上积极探索，推动国内需求和国际需求的良性互动。要聚焦“国际”，依托开放平台，加快构建融合全球消费资源的集聚地;要紧扣“消费”，依托生态特色，全力打造消费升级的新高地;要突出“中心”，不断强化消费集聚辐射和引领带动的影响力。

“通过建设国际消费中心城市试点，将有利于促进大宗及中高端消费品的生产与流通，并有望在消费体制机制创新、服务业扩大开放、营商环境优化、消费新业态新模式新经验总结推广等方面形成一定示范作用。”朱翔说。

“这是消费升级的时代还是消费降级的时代?这是消费分级的时代。”中南大学法学院副教授、博导王红霞分享说。

当老问题升级、新关系裸奔，当“新经济”又遇“后疫情”，如何应对?王红霞提出“调焦”。企业要“调焦”，应重新理解责任。守法是企业的第一责任，同时，既要遵守法规则，还要遵守法原则。政府要“调焦”，要追求“更好”的使命，打造良胜市场。要全面执法，打破守法悖论;要穿透性监管，突破规则困局;要机制创新，促进良企做强，从而从“优胜劣汰”迈向“良胜做强”。消协要“调焦”。要超越，成为沟通平台、畅通联动机制;要回归，第一职能是引导，还应做到信息赋能、教育赋智。

企业：优化制度设计，提供投诉入口

在消费维权对话环节，来自有关行政主管部门、行业协会、知名企业负责人以及新闻媒体代表围绕“消费公平与企业责任”这个主题进行面对面对话。

潇湘晨报社总编辑、湖南潇湘晨报传媒经营有限公司党委书记、执行董事伍洪涛表示，如今居民生活水平提高，大家在消费方向上也更加的多元化，这确实给媒体帮助消费者维权时提供了很多挑战。如今面对消费新形势，潇湘晨报不仅在公众号、微博、头条、ZAKER等新闻传播平台上有读者投诉入口，在各个知名短视频平台上与读者互动，还在晨视频APP上有清晰的维权信息投递入口，晨意帮忙栏目上线以来，为很多消费者提供了维权帮助，也得到了大家的一致好评。

作为企业代表，携程集团全国公共事务总经理秦静表示，携程作为一站式在线旅行服务商，一直也在不断完善企业内部管理制度和工作机制。“强化源头管理”、“优化制度设计”和“严格依法行事”是携程在保障网络消费公平方面的一个工作缩影。

当天下午还设有嘉宾分享和座谈交流环节，市场监管部门、消保委组织、知名企业负责人以及维权律师等畅所欲言，零距离沟通交流。现场还举行了省消保委第二批消费维权服务站的授牌仪式。

(编辑：侯程方 作者：admin)